1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
2. Conditions générales
- Le remboursement est possible uniquement si les articles sont neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Pour les vêtements, ils ne doivent pas avoir été portés et les étiquettes doivent être intactes.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Aucun échange n’est proposé : seul le remboursement est possible.
3. Procédure de retour
- Remplir la fiche de retour (Fiche retours).
- Joindre la fiche complétée et signée dans votre colis retour.
- Envoyer votre colis à l’adresse suivante :
EUROLAM SAS - 4 Rue du Forez – Zone d’activité de Matussière 63300 Thiers – CS 20029
4. Cas particulier : articles gravés
Le prix initial de la gravure n’est jamais remboursé.
Une décote de -20% est appliquée selon deux situations :
- Commande d’outils gravés seuls : la décote s’applique uniquement sur les produits concernés.
- Commande d’une mallette complète gravée : la décote s’applique sur l’ensemble du prix de la mallette (produit complet).
5. Cas particulier : vêtements et textiles brodés
Les articles textiles personnalisés par broderie ne peuvent en aucun cas être retournés ni remboursés.
Nous vous invitons à consulter attentivement le guide des tailles avant de valider votre commande afin d’éviter toute erreur.
Ces produits étant réalisés sur-mesure, ils ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
6. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué uniquement après réception et vérification des articles.
- Carte bancaire → remboursement sur la carte utilisée.
- Si paiement initial par chèque → remboursement possible uniquement par virement bancaire, sur présentation d’un RIB.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter :
Service Pro & Particulier : 04 73 53 69 60 – service.clients@eurolam-thiers.com
Service Formation & Apprenant : 04 73 53 60 64 - contact@eurolam-thiers.com