1- Dirigez-vous sur le bouton « Mon équipement de formation » qui se situe en haut à droite de la barre de recherche.

2- Rentrez le code de la mallette fourni par votre établissement scolaire.

3- Remplissez les champs demandés (option de personnalisation)

4- Si vous souhaitez le trousseau de vêtements, veuillez sélectionner vos tailles puis cliquer sur « valider »

5- Vous pouvez par la suite sélectionner si vous le souhaitez, le ou les accessoires que l’on vous propose. Cliquez sur « suivant »

6- Cliquez sur « commander » et connectez-vous à votre compte Eurolam ou inscrivez-vous.

7- Sélectionnez votre mode de livraison

8- Choisissez un mode de paiement puis validez votre commande

Le code pour commander votre mallette est indiqué sur notre offre fournie par votre établissement en format PDF ou format papier.

Si aucun code n’est inscrit, votre mallette n’est pas disponible sur notre site internet. Vous devez donc retourner le bon de commande papier par la poste.

Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement sur notre site :

1- Carte de crédit/débit

2- Règlement en 3 ou 4 x par carte bancaire via le service Oney

3- Carte région

4- Prise en charge partielle ou complète

5- Chèque (seulement possible pour les élèves des écoles partenaires)

Nous vous proposons une solution en 3 ou 4 x, à partir de 100€ d’achat, en choisissant l’option : « Carte bancaire – Paiement en 3 ou 4 fois sans frais »

Veuillez sélectionner à l’étape du paiement « par chèque » et valider votre commande

Ensuite, votre commande sera enregistrée mais en attente de validation de paiement.

Merci de nous adresser un chèque à l’ordre de Eurolam et de l’envoyer à l’adresse suivante : Eurolam – zone d’activités de Matussière – 4 rue du forez – 63300 Thiers

Dès réception du chèque, votre commande sera validée et mise en cours de préparation.

Vous devez dans un premier temps vérifier que le solde de votre carte région soit positif. Ensuite, il vous suffira de réaliser votre commande et de sélectionner à l’étape du paiement sur le site : « paiement en carte région » et ensuite nous indiquer les coordonnées de votre carte région dans l’encart spécifique : numéro de la carte, code secret (Pass Région) ou date de naissance (HDF). Nous pourrons par la suite enregistrer votre règlement.

Votre commande sera bien enregistrée mais elle sera en attente de validation de règlement le temps de vérifier le solde de votre carte Région. Une fois validée, si la prise en charge est partielle, nous vous enverrons un mail vous permettant de régler le montant restant de votre commande.

Pour commander avec une prise en charge, il vous suffira de réaliser votre commande et de sélectionner à l’étape du paiement sur le site « paiement avec prise en charge » vous devez ensuite nous fournir la confirmation de votre prise en charge en la téléchargeant (en format JPG ou PDF).

Par la suite votre commande sera enregistrée mais elle sera en attente de validation de règlement le temps de vérifier votre éligibilité à une prise en charge.

Une fois validée, si la prise en charge est partielle, nous vous enverrons un mail vous permettant de régler le restant du montant de votre commande.

Vous ne pouvez bénéficier de code promo ni des frais de livraison offerts sur une mallette école, car elles ont déjà des prix préférentiels convenus avec les établissements en question.

En revanche, lors de la réception de votre mallette, vous aurez le droit de bénéficier d’une offre étudiante très avantageuse à utiliser sur le site https://eurolam-thiers.com/fr/

Par ailleurs, vous pouvez vous abonner à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives en fonction de vos besoins. Et n’hésitez pas à nous suivre sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram, nous réalisons souvent des jeux-concours avec des cadeaux exceptionnels !

Si vous êtes étudiant, dans une de nos écoles partenaires, vous pouvez bénéficier de notre code promotionnel de bienvenue, veuillez nous transmettre votre certificat de scolarité à l’adresse service.clients@eurolam-thiers.com

Le code promotionnel vous offrant les frais de livraison n’est pas déductible sur l’achat de votre mallette de formation car vous bénéficiez déjà d’un tarif préférentiel sur cette dernière. Le code promo ECOLE-XXXX vous permet d’avoir les frais de livraison offerts si vous souhaitez commander du matériel complémentaire à votre mallette ou pour une commande personnelle.

Ce code promo est applicable à partir de 60€ d’achat et est valable pendant 24h après l’achat de votre mallette école.

La livraison de votre mallette dépend de votre établissement :

1- Soit, une livraison à l’établissement sera prévue à la rentrée scolaire de septembre

2- Soit, nous vous proposons d’être livré(e) à votre domicile ou dans un point retrait.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page : https://eurolam-thiers.com/eurolam-mallette/fr/content/1-livraison

Le délai d’expédition des mallettes est généralement de 3 semaines pour une livraison à domicile.

Il ne sera pas possible d’accélérer le processus d’expédition et de livraison de votre commande. Le délai d’expédition de chaque commande est soigneusement calculé pour garantir une meilleure qualité de service et pour maintenir l’efficacité de notre chaîne de production.

Si vous avez des contraintes de délais particulières, nous vous recommandons de passer votre commande en tenant compte de ces considérations afin d'éviter toute déception liée aux délais.

Connectez-vous à votre compte Eurolam sur notre site web. Dirigez-vous dans l’onglet « Mon compte » et allez dans la section « Mes commandes » vous retrouverez l’historique de vos commandes ainsi que les informations sur le suivi de votre commande.

1- « En attente de paiement par chèque, carte région... », votre commande a bien été enregistrée mais nous attendons votre chèque ou la validation de votre prise en charge pour traiter votre commande.

2- « Paiement accepté », nous avons reçu votre paiement et votre commande sera mise en cours de préparation dans les plus brefs délais.

3- « En attente de réapprovisionnement (payé) », nous avons bien reçu votre paiement mais un ou plusieurs articles de votre commande sont actuellement en rupture de stock. Votre commande sera expédiée que lorsque tous les produits commandés seront disponibles (sous 2 à 3 semaines).

4- « En cours de préparation » votre commande est en cours de préparation et sera expédiée dans les 48h.

5- « Expédiée » votre commande a été expédiée de notre entrepôt et remis au transporteur.

Le suivi peut prendre un certain temps pour être mis à jour une fois que le colis a été expédié.

L’e-mail de confirmation de commande est en envoyé automatiquement après l’étape de validation de paiement. Si vous n’avez reçu aucun mail veuillez vérifier :

1- Les e-mails de confirmation de commande peuvent parfois être dirigés vers le dossier des courriers indésirables ou spam de votre boîte mail. Veuillez vérifier que cet e-mail ne se trouve pas dans ce dossier.

2- Les e-mails peuvent parfois prendre plusieurs minutes pour être remis.

3- Si vous avez créé un compte sur notre site, connectez-vous et vérifiez dans l’onglet "Mes commandes". Vous devriez y trouver les détails de votre commande.

4- Assurez-vous que l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors du processus de la commande est correcte. Pour ce faire veuillez nous contacter via le formulaire.

Votre facture sera éditée et remise sur votre espace client dans l’onglet « facture » au moment de l’expédition de votre commande et elle sera aussi jointe au colis.

Notre système génère les factures automatiquement à l’expédition de la commande, aucune modification ne sera possible sur votre facture après l’édition de cette dernière.

Nous vous encourageons à vérifier attentivement les détails de facturation avant de confirmer votre commande et de mettre la facture au nom de l’élève si vous pouvez bénéficier d’un remboursement via une prise en charge.

Après avoir passé votre commande, vous devez recevoir automatiquement un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors du processus d’achat.

Si vous avez créé un compte sur notre site lors du passage de votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte et vous diriger dans la section « Mon compte » et dans « Mes commandes » votre dernière commande devrait apparaître.

Si vous avez des doutes sur la confirmation de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 04-73-53-60-64 (du lundi au vendredi de 8h à 16h).

Si vous souhaitez modifier votre commande ou votre adresse de livraison, vous devez nous contacter le plus rapidement possible, soit par téléphone au 04-73-53-60-64 (du lundi au vendredi de 8h à 16h) ou par e-mail service.clients@eurolam-thiers.com.

Si celle-ci n’a pas quitté notre entrepôt nous serons en mesure de la modifier. Malheureusement, si inversement, nous ne pourrons effectuer aucune modification.

Afin d’annuler votre commande, vous devez nous contacter le plus rapidement possible, soit par téléphone au 04-73-53-60-64 (du lundi au vendredi de 8h à 16h) ou par e-mail contact@eurolam-thiers.com.

Si celle-ci n’a pas quitté notre entrepôt et que la mallette ou les ustensiles n’ont pas été personnalisés, nous serons en mesure de l’annuler.

Malheureusement, si inversement, des coûts supplémentaires pourront être répercutés.

Il vous suffit d’ajouter les articles que vous souhaitez à votre panier, une fois les articles ajoutés, cliquez sur le bouton « Transformer mon panier en devis » qui se situe dans votre panier. Connectez-vous à votre compte ou inscrivez-vous.

Pour les professionnels des métiers de bouche et CHR, lors de votre inscription nous vous demandons de nous communiquer la raison sociale de votre entreprise, le n° de SIRET et le n° de TVA.

Choisissez votre adresse et votre mode de livraison

Votre devis vous sera envoyé par la suite par mail et sera directement disponible sur votre espace personnel en ligne.

Nous vous recontacterons sous 48h ouvrées afin de procéder au virement.

Nous appliquons des tarifs spécifiques seulement pour les professionnels des métiers de bouche et CHR.

1- Si vous n'avez pas encore de compte professionnel sur notre site, vous pouvez créer un compte en sélectionnant l'option "Compte Professionnel" ou à votre compte.

2- Dans le processus de création de compte, vous devez nous fournir des informations supplémentaires pour vérifier votre statut professionnel. Cela inclut la raison sociale de votre entreprise, le n° de SIRET et le n° de TVA.

3- Une fois que votre compte professionnel est créé et vérifié, vous aurez accès à des tarifs spécifiques aux professionnels.

4- Ajoutez les produits que vous souhaitez commander à votre panier.

Vous pouvez accéder au prix en HT en cliquant sur le bouton en haut à droite de notre site web.

Toutes nos références ne sont pas disponibles sur notre site web. Vous pouvez nous contacter via le formulaire en nous indiquant le produit que vous souhaitez.

Notre équipe pourra chercher parmi nos 200 fournisseurs et répondra à votre demande sous 48 h (hors week-end et jours fériés).

Sur la page du produit que vous souhaitez acheter, vous trouverez les informations sur la disponibilité de celui-ci. Si l'article est en stock, cela sera indiqué avec la mention "En Stock"

S’il est indiqué "Rupture de stock" cela signifie que le délai de livraison de votre commande sera prolongé. Votre commande ne sera expédiée seulement lorsque tous les produits commandés seront disponibles. Votre commande sera expédiée sous 2 à 3 semaines.

Vous avez, dans ce cas-là, la possibilité de demander le remboursement du produit manquant, si vous ne souhaitez pas patienter durant 2 à 3 semaines, le temps que nous nous réapprovisionnons. Pour cela merci de nous transmettre un mail avec vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone), le numéro de votre commande ainsi que la référence du produit sur lequel vous souhaitez être remboursé.

Si vous ne trouvez pas d’informations sur la disponibilité du produit, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à l’adresse mail service.client@eurolam-thiers.com

Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement sur notre site :

1- Carte de crédit/débit

2- Paypal

3- ApplePay

4- Règlement en 3 ou 4 x par carte bancaire via le service Oney

5- Virement bancaire

6- Carte région

7- Carte cadeau

Pour les règlements par virement bancaire ou carte région, la commande sera validée seulement à la réception du virement et après la validation de la carte région. Le délai de traitement est de 72h.

Nous vous proposons une solution en 3 ou 4 fois, à partir de 100€ d’achat et jusqu’à 3 000€, en choisissant l’option « Carte bancaire – Paiement en 3 ou 4 fois sans frais » via notre partenaire Oney Bank.

Ajoutez les articles à votre panier et à l’étape du paiement, sélectionnez « paiement en carte cadeau » puis indiquez le code de votre carte cadeau dans la case prévue à cet effet.

Une fois le code de la carte cadeau validé, le montant correspondant sera déduit du total de votre commande. Terminez le processus de paiement, vous devrez peut-être compléter le règlement par carte bancaire. 

Le paiement refusé peut-être possible suite à une erreur de saisie des numéros de carte crédit.

Vérifiez que vous n’avez pas atteint le plafond de dépenses hebdomadaires de votre carte de crédit.

Votre banque peut bloquer certaines transactions en ligne, contactez votre banque pour vous assurer qu’ils autorisent la transaction en ligne. 

Pour appliquer le code promo, ajoutez les produits souhaités à votre panier. Une fois dans le panier, trouvez le champ « Code promo » et entrez le code que vous avez reçu.

Cliquez ensuite sur « Appliquer » pour que la réduction soit déduite du total. Vérifiez bien que le montant de la remise s'affiche avant de finaliser votre commande.

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en cliquant sur le bouton « Je m’inscris à la newsletter » qui se situe en bas de cette page. Vous recevrez des offres exclusives en fonction de vos besoins.

N’hésitez pas à nous suivre sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram, nous réalisons souvent des jeux-concours avec des cadeaux et des offres exceptionnelles ! 

Vous pouvez appliquer un seul code promo dans une commande. Si vous disposez de plusieurs codes promos, veuillez en conserver pour vos prochaines commandes.

Attention les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec les frais de port offerts à partir de 100€.

La poste Colissimo est notre partenaire logistique, nous vous proposons d’être livré à domicile, dans un point retrait ou de venir récupérer gratuitement votre colis à notre entrepôt situé à Thiers (4 Rue du forez – Zone d’activités de Matussière 63300 Thiers - Puy de dôme).

Pour les commandes supérieures à 20 kg le transport se fera sur palette via notre partenaire logistique Ziegler.

Votre commande sera préparée et expédiée sous 48h hors week-end et jours fériés. Dès l’expédition du colis vous recevrez par mail un n° de suivi Colissimo.

Une fois le colis expédié, il faut compter un délai de livraison de :

- 48 à 72 heures pour la France métropolitaine

- 10 à 31 jours pour les DOM-TOM

- 2 à 7 jours pour l’union européenne

- 5 à 8 jours pour une destination à l’international

Si l’un des articles achetés est en rupture de stock, toute la commande sera mise en attente de réapprovisionnement, un délai de 2 à 3 semaines sera engagé. Dès réception de l’article en rupture nous expédierons votre commande.

Le délai d’expédition peut également varier selon votre mode de paiement, le règlement par carte région, chèque ou par une prise en charge nécessite d’une vérification et d’une validation de notre service client. Ce délai de traitement est de 48h (hors week-end et jours fériés).

Dès l’expédition du colis vous recevrez par mail un n° de suivi Colissimo. Veuillez prêter attention aux informations de suivi pour toute mise à jour. 

Les frais de livraison sont offerts à partir de 100€ d’achat TTC pour la France métropolitaine.

Pour les commandes inférieures à 100€ TTC ou pour une livraison pour une autre destination, les frais de livraison se calculent en fonction du poids du colis et de sa destination.

Il est possible que le point relais soit actuellement indisponible (congés), qu’il soit saturé de colis ou qu’il ne travaille pas avec le service Colissimo.

Vous recevrez par e-mail les informations de suivi (n° de suivi Colissimo) après l'expédition de votre commande.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte client et vous diriger sur la rubrique « Mes commandes », vous pourrez consulter l’avancée de votre commande et de votre colis.

Si vous ne trouvez aucune information, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04-73-53-69-60 (du lundi au vendredi de 8h à 16h) ou par e-mail service.clients@eurolam-thiers.com.

Si tous les articles de votre commande étaient indiqués « En stock », votre commande sera expédiée sous 48h et vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien qui permet de suivre l’acheminement de votre colis.

Si un ou plusieurs articles étaient indiqués en « Rupture de stock » votre commande ne sera expédiée seulement lorsque tous les produits commandés seront disponibles. Votre commande sera expédiée sous 2 à 3 semaines.

Le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et le colis sera remis en livraison le lendemain ou sera déposé au bureau de poste le plus proche. Vous aurez alors un délai de 10 jours pour récupérer votre colis.

Dans le cas où vous dépasserez ce délai, le colis nous sera retourné, et vous devrez de nouveau payer les frais de livraison pour le renvoi de votre colis. 

Veuillez s’il vous plaît, vérifier si votre commande n’a pas été expédiée en vous connectant sur votre compte client et dans l’onglet « mes commandes » ou en consultant le lien de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation de commande.

Si votre commande a été expédiée vérifiez le suivi du colis via le lien envoyé par mail à l’expédition de votre commande.

Si le suivi Colissimo vous indique que votre colis a été livré et que vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à ouvrir une demande auprès du service Colissimo et à nous contacter soit par téléphone au 04-73-53-60-64 (du lundi au vendredi de 8h à 16h) ou par e-mail service.clients@eurolam-thiers.com

Nous sommes désolés pour ce désagrément occasionnel, pour optimiser le traitement de votre réclamation, veuillez contacter notre service client à l’adresse : service.clients@eurolam-thiers.com ou via notre formulaire en fournissant les informations suivantes :

1) Le numéro de votre commande

2) Une photo de l’article si ce dernier est défectueux ou ne correspond pas au produit commandé. (Ajouter en pièce jointe)

Nous vous recontacterons par la suite pour vous expliquer la démarche à suivre afin de rétablir le problème.

Les retours sont acceptés sous plusieurs conditions, le retour ne doit pas dépasser le délai de rétractation de 14 jours, et les articles doivent être inutilisés, en l’état et sous leur emballage d’origine.

 Si le retour est de notre responsabilité suite à une erreur de produit ou un article défectueux, les frais de retour seront à notre charge et nous vous enverrons une étiquette de retour Colissimo qui sera à imprimer et à coller sur le colis. Le colis devra par la suite, être déposé dans un bureau de poste.

Si l’un des produits ne vous convient pas et qu’il ne s’agit pas d’une erreur, le retour sera à vos frais.

Par ailleurs, les articles personnalisés (gravure ou broderie) sont repris en appliquant une décote de 20% sur le montant de l’article.

Nous vous invitons à remplir notre fiche retour, en la joignant à votre colis et nous le faire parvenir par la poste à l’adresse suivante : EUROLAM - 4 Rue du Forez – Zone d’activités de Matussière - BP 29 - 63300 Thiers. 

Nous ne procédons pas aux échanges, sauf erreur de notre part dans votre commande.

Après la réception de votre colis retourné, les remboursements seront généralement traités dans les 7 jours ouvrables.

Vous recevrez un e-mail de confirmation, dès que votre remboursement sera effectué.

Si vous n'avez pas reçu le remboursement après ce délai, vous pouvez contacter notre service clients à l’adresse service.clients@eurolam-thiers.com

La description la plus commune est d’inscrire le nom et/ou prénom du détenteur.

Nous ne pouvons graver de symbole, et les textes à caractère religieux, seuls les chiffres et les lettres sont acceptés. De plus, nous ne pouvons pas réaliser de gravure avec plus de 20 caractères.

Malheureusement, nous ne proposons pas encore ce service, nous pouvons tout de même expédier le colis à l’adresse de la personne concernée et glisser un mot choisi par vos soins, que nous pouvons écrire à la main.

Malheureusement, nous ne disposons pas de boutique physique.